Yth. Para Pemangku Kepentingan,
Pertama-tama, saya ingin mengucapkan terima kasih atas dukungan Anda selama ini kepada Manulife Indonesia. Laporan Tahunan 2022 kembali menunjukkan posisi kami sebagai pemimpin dalam industri jasa keuangan Indonesia, serta komitmen kami untuk melindungi keluarga Indonesia dalam membuat keputusan lebih mudah dan hidup lebih baik.
Melalui berbagai perubahan dan tantangan yang terjadi tahun lalu, kami terus bertumbuh dengan menemukan cara-cara baru untuk mengadopsi teknologi baru untuk meningkatkan pengalaman nasabah kami. Salah satunya adalah melalui kerjasama dengan Halodoc. Selain itu juga dengan menggunakan perangkat digital yang inovatif, kami memperkenalkan website nasabah yang baru dan lebih baik, MiAccount, yang menyediakan fitur-fitur baru untuk memudahkan nasabah dalam mengelola dan memantau polis mereka dengan lebih mudah.
Mewujudkan ketenangan pikiran nasabah adalah prioritas utama kami. Untuk menjawab kekhawatiran nasabah mengenai perlindungan jiwa, kami meluncurkan MiFirst Life Protector (MiFLIP) melalui kemitraan dengan DBS, yang tersedia melalui aplikasi Digibank milik DBS. Selain itu, Survei Asia Care 2022 menyebutkan bahwa asuransi kesehatan merupakan prioritas tertinggi kedua bagi nasabah yang ingin membeli asuransi. Oleh karena itu, Manulife menyediakan proteksi kesehatan sesuai kebutuhan nasabah.
Komitmen kuat kami untuk melindungi nasabah meliputi segala hal yang kami lakukan, termasuk dengan sertifikasi ISO/IEC 27001:2013 yang kami peroleh pada Agustus 2022 sebagai standar internasional untuk menerapkan Sistem Manajemen Keamanan Informasi (ISMS). Hal ini merupakan upaya berkelanjutan kami untuk meningkatkan dan memelihara sistem manajemen keamanan informasi di Manulife Indonesia.
Kami sangat meyakini pentingnya berkontribusi kepada masyarakat dan secara aktif menerapkan inisiatif Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) yang memberikan dampak positif. Pada tahun 2022, kami memperingati ulang tahun ke-37 layanan kami di Indonesia dengan mengadakan serangkaian program literasi keuangan yang mewujudkan salah satu nilai penting perusahaan yaitu “Share Your Humanity”, serta berkolaborasi dengan lembaga swadaya masyarakat untuk mengimplementasikan program storytelling seputar finansial dan donasi buku.
Sebagai perusahaan yang berdedikasi pada Keberagaman, Kesetaraan, dan Inklusi, kami bangga dapat memberikan beasiswa kepada 20 mahasiswa berkebutuhan khusus Universtas Terbuka. Program ini telah menunjukkan komitmen kami untuk memberikan kesempatan yang lebih luas dan setara bagi mereka yang membutuhkan.
Saya yakin dan bersemangat dengan perjalanan pertumbuhan kami ke depan. Dengan dukungan hampir 11.000 tenaga pemasar profesional kami di seluruh Indonesia, kami memberikan nasihat keuangan yang disesuaikan dengan kebutuhan keuangan nasabah di setiap tahap kehidupan. Pada tahun 2022, untuk memperluas jangkauan kami dalam melindungi lebih banyak keluarga Indonesia, kami meresmikan beberapa Kantor Pemasaran Mandiri di berbagai daerah, seperti Medan dan Pontianak, yang menawarkan aksesibilitas dan kenyamanan yang lebih baik bagi para nasabah di lokasi yang lebih strategis.
Di tengah fokus kami untuk memenuhi dan melampaui kebutuhan nasabah, kami merasa bersyukur bahwa upaya kami telah diakui dengan memenangkan beberapa penghargaan bergengsi, termasuk Life Insurance Market Leaders Award 2022, Financial Award 2022 sebagai The Best Performance Insurance, TOP CSR Awards of The Year 2022, Unit Link Awards 2022, serta Asuransi Jiwa Unit Syariah Terbaik dan Unit Usaha Syariah Asuransi Jiwa Terbaik 2022 dengan ekuitas Rp250 miliar ke atas.
Keberhasilan dan ketangguhan kami tidak terlepas dari komitmen yang teguh dari para karyawan dan tenaga pemasar, serta dukungan para nasabah, klien korporat, dan seluruh pemangku kepentingan.
Sekali lagi, saya ucapkan terima kasih atas dukungan Anda kepada Manulife Indonesia. Kami akan terus semakin hari semakin baik dan berusaha untuk melindungi lebih banyak keluarga Indonesia, sehingga dapat berkontribusi lebih jauh lagi bagi perkembangan industri asuransi jiwa di Indonesia.
Terima kasih banyak semua.
Hormat saya,
Ryan Charland
